מדיניות פרטיות
1. כללי וזהות בעלת השליטה במידע
1.1. פרטיות המשתמשים באתר JenGels חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות, הרשמה לקורסים, יצירת קשר ושימוש בשירותי האתר, וכן כיצד נעשה במידע שימוש.
1.2. האתר מופעל על ידי:
נועה שחר
עוסק מורשה: 317172120
כתובת: מנחם אוסישקין 68, עפולה
טלפון: 073-3777147
דוא”ל: Jengelsacademy@gmail.com
להלן: “JenGels”, “העסק” או “אנו”.
1.3. נועה שחר היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר, ככל שהדבר חל בהתאם לדין.
1.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ותקנון האתר.
⸻
2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?
במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן ישיר וכן מידע טכני הנוצר במהלך השימוש באתר.
המידע עשוי לכלול, בהתאם לפעולה שבוצעה:
פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח, עיר, מיקוד ופרטים נוספים שהמשתמש מוסר.
מידע הקשור להזמנות: מוצרים שנרכשו, סכומי העסקה, מועדי הזמנות, אופן המשלוח, נקודת איסוף, סטטוס הזמנה, החזרות, ביטולים ופניות שירות.
מידע הקשור לחשבון משתמש: פרטי חשבון, היסטוריית הזמנות ופרטים שהמשתמש בוחר לשמור בחשבונו.
מידע הקשור לקורסים ולהשתלמויות: הרשמה לקורס או השתלמות, פרטי הרישום, קורסים שנרכשו ונתונים הדרושים לצורך מתן גישה לתוכן או מתן השירות.
פניות ושירות לקוחות: מידע שהמשתמש מוסר באמצעות טופס יצירת קשר, דוא”ל, טלפון, WhatsApp או ערוץ תקשורת אחר.
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, מועדי גישה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, Cookies ומזהים מקוונים אחרים, ככל שהם נאספים באמצעות המערכות הפעילות באתר.
⸻
3. האם חובה למסור את המידע?
3.1. ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, אלא אם הדבר נדרש על פי דין במקרה מסוים.
3.2. מסירת מידע מסוים נעשית מרצונו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת מידע הנדרש לצורך שירות מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק אותו.
לדוגמה, ללא שם, פרטי התקשרות ופרטי משלוח לא ניתן יהיה בדרך כלל להשלים ולספק הזמנה.
3.3. בעת איסוף מידע נמסור את המידע הנדרש בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה ביחס למטרות שלשמן נאסף המידע והגורמים שלהם הוא עשוי להימסר.
חובת היידוע בעת פנייה לאדם לקבלת מידע אישי היא חלק מהותי מסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות.
⸻
4. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:
- ביצוע, ניהול ואספקת הזמנות;
- גביית תשלום וטיפול בעסקאות;
- משלוח מוצרים ותיאום נקודות איסוף;
- הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים;
- ניהול חשבונות משתמשים;
- רישום ומתן גישה לקורסים דיגיטליים;
- ניהול הרשמה לקורסים ולהשתלמויות;
- מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;
- טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים ותקלות;
- אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה;
- איתור ותיקון תקלות;
- ניתוח ושיפור פעילות האתר וחוויית המשתמש;
- עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות;
- ניהול והגנה על זכויות משפטיות;
- משלוח עדכונים או דברי פרסומת, כאשר הדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמות הנדרשות.
לא ייעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא בכפוף להסכמה או להוראות הדין, לפי העניין.
⸻
5. רכישות, WooCommerce ותשלומים
5.1. האתר עושה שימוש במערכת WooCommerce לצורך הפעלת החנות המקוונת וניהול הזמנות.
5.2. בעת ביצוע רכישה עשויים להישמר באתר פרטי ההזמנה, פרטי הלקוח, פרטי המשלוח, המוצרים שנרכשו וסטטוס התשלום.
5.3. שירותי התשלום באתר עשויים להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, ובכלל זה iCredit, בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע העסקה.
5.4. מידע הדרוש לביצוע התשלום עשוי להיות מועבר ישירות לספק שירותי התשלום או להיות מעובד באמצעות מערכותיו.
5.5. JenGels אינה מבקשת מהלקוחות לשלוח אליה בדוא”ל או ב-WhatsApp מספר כרטיס אשראי מלא או קוד אבטחה של הכרטיס.
⸻
6. משלוחים
לצורך אספקת הזמנה אנו עשויים להעביר לחברת השילוח או לספק לוגיסטי את המידע הדרוש לביצוע המשלוח, כגון שם, מספר טלפון, כתובת, פרטי נקודת איסוף ומידע הדרוש לזיהוי המשלוח.
המידע יימסר לצורך ביצוע המשלוח והשירותים הנלווים לו.
⸻
7. חשבוניות ומסמכים חשבונאיים
פרטי עסקה ופרטים הנדרשים על פי דין עשויים להיות מועברים למערכות הנהלת חשבונות, חשבוניות וספקים פיננסיים המשמשים את העסק לצורך הפקת חשבוניות וקבלות, ניהול ספרים ועמידה בדרישות הדין.
מידע מסוים יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, ניהול הספרים ודינים אחרים החלים על העסק.
⸻
8. קורסים דיגיטליים והשתלמויות
בעת רכישה או הרשמה לקורס או השתלמות אנו עשויים לעבד פרטי זיהוי, התקשרות, תשלום, הרשמה והשתתפות ומידע הנדרש לצורך מתן השירות.
בקורסים דיגיטליים עשוי להישמר גם מידע הקשור לחשבון המשתמש ולגישה לתוכן, בהתאם למערכת באמצעותה מסופק הקורס.
⸻
9. יצירת קשר ו-WhatsApp
האתר מאפשר יצירת קשר עם העסק בדרכים שונות, לרבות באמצעות טפסים ובאמצעות WhatsApp.
כאשר המשתמש פונה באמצעות WhatsApp, השימוש בשירות כפוף גם למדיניות ולתנאים של ספק השירות הרלוונטי.
מידע שהמשתמש מוסר בשיחה עשוי להישמר לצורך טיפול בפנייה, שירות לקוחות, המשך התקשרות ותיעוד, ככל שנדרש.
⸻
10. דיוור ושיווק
10.1. ככל שהמשתמש נרשם לקבלת דיוור או נתן הסכמה מתאימה לקבלת תוכן שיווקי, העסק עשוי לשלוח לו עדכונים, מבצעים, הטבות ותוכן שיווקי בהתאם לדין.
10.2. לצורך ניהול רשימות תפוצה עשויה להיעשות הסתייעות בספקי שירות חיצוניים, לרבות מערכות דיוור כגון Mailchimp, ככל שהשירות מופעל באתר.
10.3. ניתן לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת באמצעות מנגנון ההסרה המצורף להודעה או באמצעות פנייה אלינו, בהתאם לדין.
10.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה בהכרח מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה או שירות שביקש המשתמש.
⸻
11. Cookies וטכנולוגיות דומות
11.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, ניהול עגלת קניות וחשבון, מדידה ושיפור השירות.
11.2. חלק מה-Cookies חיוניים לפעולת האתר וחלקם עשויים להיות קשורים לשירותים נוספים, בהתאם לכלים הפעילים באתר.
11.3. באתר מותקנת מערכת לניהול Cookies, ובאמצעותה עשויות להיות מוצגות למשתמש אפשרויות ביחס ל-Cookies שאינם חיוניים, בהתאם להגדרות האתר.
11.4. ניתן גם להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies חיוניים עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר לא יפעל כראוי.
⸻
12. מידע סטטיסטי ושירותי צד שלישי
האתר עשוי להשתמש בשירותים טכנולוגיים לצורך אבטחה, תפעול, ביצועים, מדידה וניתוח שימוש, לרבות שירותים המשולבים באמצעות WordPress, WooCommerce, Jetpack או שירותים אחרים הפעילים באתר מעת לעת.
שירותים אלה עשויים לקבל מידע טכני כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מידע על הדפדפן ופעילות באתר, בהתאם לאופן הגדרת השירות.
⸻
13. מסירת מידע לצדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות.
עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע לגורמים אחרים כאשר הדבר נדרש לצורך פעילות העסק והשירות, למשל לספקי:
סליקה ותשלום; שילוח ולוגיסטיקה; אחסון ותחזוקת האתר; שירותי ענן; דואר אלקטרוני; דיוור; חשבוניות והנהלת חשבונות; אבטחת מידע; תמיכה טכנית; מערכות קורסים ושירותים מקצועיים.
מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה על פי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או כאשר הדבר נדרש לצורך ניהול או הגנה על זכויות משפטיות.
⸻
14. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי הטכנולוגיה והשירותים שבהם עשוי העסק להשתמש הם חברות בינלאומיות או מפעילים מערכות ושרתים מחוץ לישראל.
לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין החלות.
תקנות הגנת הפרטיות הישראליות קובעות תנאים להעברת מידע ממאגר בישראל אל מחוץ לגבולות המדינה.
⸻
15. שמירת מידע
המידע יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול פעילות העסק, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.
תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרה שלשמה הוא נשמר.
כאשר מידע אינו דרוש עוד, הוא עשוי להימחק או לעבור תהליך אחר בהתאם לנהלי העסק ולהוראות הדין.
⸻
16. אבטחת מידע
העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע בהתאם לאופי פעילותו ולהוראות הדין.
עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת.
אין באמור כדי לגרוע מחובות העסק לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
⸻
17. זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין. סעיף 13 לחוק מעגן את זכות העיון, וסעיף 14 מסדיר את האפשרות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי תנאי החוק.
בקשות בנושא מידע אישי ניתן להפנות אל:
לצורך הגנה על פרטיות המבקש, אנו עשויים לבקש מידע סביר לצורך אימות זהותו לפני מתן גישה למידע או ביצוע שינוי.
⸻
18. מחיקת מידע
ניתן לפנות אלינו בבקשה למחיקת מידע אישי.
בקשה כאמור תיבחן בהתאם להוראות הדין, לסוג המידע ולחובות החלות על העסק.
ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן למחוק מידע מסוים באופן מיידי, למשל כאשר קיימת חובה חוקית לשמור מסמכים חשבונאיים או כאשר המידע נדרש לצורך הגנה על זכות משפטית.
חשוב: אני בכוונה לא כותבת “לכל אדם קיימת זכות מוחלטת למחיקת כל המידע שלו”, משום שהדין הישראלי אינו מעניק זכות כללית ובלתי מסויגת כזו בכל מצב.
⸻
19. קטינים
האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים שאינם כשירים לבצע את הפעולה הרלוונטית בעצמם לפי דין.
ככל שנדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לביצוע פעולה מסוימת, יש לבצע את הפעולה באמצעותו ובהתאם לדין.
⸻
20. קישורים ואתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים, רשתות חברתיות ואתרים חיצוניים.
מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אופן עיבוד המידע על ידי אותם גורמים, והשימוש בשירותיהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.
⸻
21. שינוי מדיניות הפרטיות
JenGels רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי באתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.
במקרה של שינוי מהותי, ייעשה מאמץ סביר להביא אותו לידיעת המשתמשים בדרך המתאימה לנסיבות.
הגרסה המעודכנת תהיה זו המפורסמת באתר.
⸻
22. יצירת קשר בנושא פרטיות
לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אל:
נועה שחר – JenGels
עוסק מורשה: 317172120
מנחם אוסישקין 68, עפולה
טלפון: 073-3777147
דוא”ל: Jengelsacademy@gmail.com
